Termos de Uso

Versão de 29 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso regem o uso do Falha Zero, sistema on-line de gestão de manutenção disponível em falhazero.com.br. Leia com atenção: ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o sistema, você concorda com estas regras.

1. Quem oferece o Falha Zero

O Falha Zero é oferecido por ALEX OLIVEIRA TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA (nome fantasia EVENTI – Tecnologia, Serviços e Eventos), CNPJ 47.247.872/0001-12, com sede na Rua Maria Cerutti, 148, 2º andar, sala 1, Ibes, Vila Velha/ES, CEP 29.108-450, chamada aqui de "nós". Contato: suporte@falhazero.com.br.

2. Aceitação dos Termos

Estes Termos valem entre nós e a empresa cliente que cria a conta (o "Cliente"), e também para cada pessoa que o Cliente cadastra para usar o sistema (os "Usuários"). Quem cria a conta declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome da empresa. Se você não concorda, não use o sistema.

3. O que é o serviço

O Falha Zero é um software acessado pela internet (SaaS) para organizar a manutenção: cadastro de ativos (máquinas e equipamentos), ordens de serviço, planos de manutenção preventiva, estoque de peças, indicadores e recursos relacionados. As funções disponíveis podem mudar com o tempo; as principais estão descritas na página inicial e no manual do usuário.

4. Conta, usuários e acessos

• A conta pertence ao Cliente. Quem a cria vira administrador e pode convidar outros Usuários, definir perfis (administrador, técnico, operador) e desativar acessos.
• Os dados informados no cadastro (razão social, CNPJ, nome e e-mail) devem ser verdadeiros e mantidos atualizados. O e-mail precisa ser confirmado antes do primeiro acesso.
• Cada Usuário tem login próprio e é responsável por manter a senha em segredo. Não compartilhe contas: o sistema registra quem fez cada ação.
• O Cliente responde pelo que seus Usuários fazem no sistema e deve desativar o acesso de quem sair da empresa.
• Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

5. Planos e pagamentos

• O plano Gratuito não tem custo e não exige cartão de crédito. Ele pode ter limites de uso (por exemplo, número de ativos, de usuários técnicos ou de armazenamento), que serão informados no sistema e na página inicial. Nada do que já foi cadastrado é apagado por causa de um limite.
• O plano Profissional, pago, está em preparação. Preço, forma de pagamento e condições serão apresentados antes da contratação e passarão a fazer parte destes Termos.
• Mudanças nos limites do plano Gratuito ou no preço de planos pagos serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

6. Uso aceitável

É proibido, entre outros:

• usar o sistema para atividades ilegais ou para guardar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites e controles de segurança, ou testar vulnerabilidades sem nossa autorização por escrito;
• sobrecarregar o serviço de propósito, usar robôs para cadastros ou consultas em massa, ou copiar o sistema;
• enviar arquivos com vírus ou programas maliciosos;
• revender ou ceder o acesso a terceiros sem nossa autorização.

7. Seus dados

• Os dados que o Cliente coloca no sistema (ativos, OS, fotos, peças, dados da equipe) pertencem ao Cliente. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
• Em relação aos dados pessoais que o Cliente insere (por exemplo, nomes e e-mails da equipe), o Cliente é o controlador e nós somos o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O Cliente deve ter base legal para esse tratamento e informar sua equipe.
• Os dados de cada empresa ficam separados: um Cliente nunca vê os dados de outro.

8. Acesso da equipe de suporte

Para prestar suporte, corrigir problemas ou atender a pedidos do Cliente, a equipe do Falha Zero pode acessar a conta do Cliente pelo modo suporte. Todo acesso fica registrado (quem entrou, em qual empresa e quando) e é usado somente para essas finalidades.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Falha Zero, o design, os textos e o manual são nossos ou licenciados para nós. O uso do sistema não transfere nenhum desses direitos ao Cliente. As sugestões enviadas pelo Cliente podem ser aproveitadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

10. Disponibilidade, manutenção e backups

• Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de terceiros (internet, hospedagem, energia) ou casos fortuitos. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros.
• Fazemos cópia de segurança (backup) diária do banco de dados. Mesmo assim, recomendamos que o Cliente guarde cópias dos documentos essenciais da sua operação.
• O sistema recebe atualizações frequentes. Funções podem ser melhoradas, alteradas ou substituídas; mudanças que retirem algo importante serão avisadas com antecedência.

11. Limitação de responsabilidade

• O Falha Zero é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões de manutenção, segurança do trabalho e operação dos equipamentos continuam sendo do Cliente, que deve seguir as normas aplicáveis (por exemplo, as Normas Regulamentadoras e as orientações dos fabricantes). Avisos e indicadores do sistema não substituem a avaliação de profissionais habilitados.
• Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de produção ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do sistema, nem por dados informados de forma errada pelo Cliente.
• Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garanta de forma obrigatória.

12. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode encerrar a conta quando quiser, pedindo pelo e-mail de suporte. Antes do encerramento, o Cliente pode pedir uma cópia dos seus dados.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, que coloque em risco a segurança do serviço ou de outros Clientes, ou, nos planos pagos, por falta de pagamento — com aviso prévio sempre que possível.
• Depois do encerramento, os dados são excluídos nos prazos da Política de Privacidade, salvo quando a lei exigir guardá-los por mais tempo.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas e, quando necessário, pediremos um novo aceite no próximo acesso ao sistema. A data da versão em vigor aparece no alto desta página.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha/ES para resolver qualquer questão, ressalvado o direito de quem a lei permite escolher outro foro.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@falhazero.com.br.